Politique de Retour

Amanga Store - Marketplace Bénin

Dernière mise à jour : 16 juillet 2026

Notre Engagement Satisfaction

Chez Amanga Store, votre satisfaction est notre priorité. En tant que marketplace opérant au Bénin, nous facilitons les retours entre acheteurs et boutiques conformément à la législation béninoise et aux bonnes pratiques du commerce électronique. Les conditions de retour peuvent varier selon les boutiques, mais nous veillons à ce qu'elles respectent les droits des consommateurs.

⚠️ Deux régimes distincts à connaître

1. Problème de conformité (produit non reçu, endommagé, non conforme) : ouvrez une réclamation depuis votre espace personnel dans les 48 heures suivant la confirmation de livraison. Passé ce délai, la livraison est réputée acceptée (voir les CGV et la Politique de remboursement).

2. Changement d'avis (droit de rétractation) : vous disposez du délai légal ci-dessous à compter de la réception pour retourner un produit standard, à vos frais, dans son état d'origine. Ce droit est indépendant de la fenêtre de réclamation de 48 heures.

Délais de Retour selon la Législation

🇧🇯 Bénin

7 jours

Conformément à la législation béninoise sur le commerce électronique, droit de rétractation de 7 jours pour les produits standards (hors exceptions).

🌍 CEDEAO

7-14 jours

Pour les pays de la CEDEAO, les délais varient selon la législation locale. Minimum 7 jours garanti.

🇪🇺 Union Européenne

14 jours

Conformément à la directive européenne, droit de rétractation de 14 jours pour les consommateurs européens.

Calcul du délai : Le délai court à partir de la réception du produit. Le cachet de la poste ou la date de dépôt chez le transporteur fait foi.

Important : Certaines boutiques peuvent offrir des délais plus généreux. Vérifiez les conditions spécifiques de chaque boutique sur la page produit.

Conditions de Retour

✅ Conditions Générales de Retour

Produit dans son état d'origine, non utilisé
Emballage d'origine conservé dans la mesure du possible
Tous les accessoires et documents inclus
Étiquettes et scellés intacts (si applicable)
Aucune modification ou personnalisation ajoutée

❌ Produits Exclus du Droit de Rétractation

Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Denrées périssables et produits alimentaires
Produits d'hygiène descellés (cosmétiques, sous-vêtements)
Contenus numériques téléchargés
Produits endommagés par usage inapproprié
Journaux, magazines et publications périodiques

Procédure de Retour Simple

Contactez la Boutique ou Amanga Store

Contactez d'abord la boutique via la messagerie de la plateforme. Si nécessaire, contactez notre service client à contact@amanga.store avec votre numéro de commande.

Préparez votre Retour

Remettez le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires. Joignez une copie de votre facture et le formulaire de retour fourni par la boutique.

Expédition du Retour

Expédiez le colis à l'adresse indiquée par la boutique. Pour les retours au Bénin, utilisez un transporteur fiable (DHL, Chronopost, coursier). Conservez le numéro de suivi.

Inspection et Remboursement

La boutique inspecte le retour sous 3-5 jours ouvrables. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour (Bénin) ou 14-30 jours (international).

Frais de Retour

🆓 Frais de Retour Pris en Charge

• Défaut de fabrication ou produit défectueux
• Erreur de la boutique (mauvais produit envoyé)
• Produit non conforme à la description
• Dommage pendant le transport (avec preuve)

💰 Frais de Retour à votre Charge

• Changement d'avis (exercice du droit de rétractation)
• Erreur de commande de votre part
• Retour sans emballage d'origine

Les frais de retour varient selon la boutique et la destination. Consultez les conditions spécifiques de la boutique avant de commander.

Estimation des frais au Bénin : 2 000 - 5 000 FCFA selon le poids et la destination

Modalités de Remboursement

Délais et Méthodes de Remboursement

Délai légal :

Bénin : 14 jours après réception du retour
UE : 14 jours maximum

Méthode : Même moyen de paiement utilisé

Montant : Prix payé - frais de retour éventuels

Délais indicatifs de traitement :

Mobile Money : généralement sous 48 heures
Carte bancaire : 3-7 jours ouvrés

Le délai effectif d'apparition des fonds dépend du prestataire de paiement.

Note importante : Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de la boutique ou à un défaut du produit.

Service d'Échange

Échange Facilité

Vous préférez échanger votre produit plutôt que le retourner ? Contactez directement la boutique pour vérifier si un échange est possible. Amanga Store facilite la communication entre les parties.

Conditions

Accord de la boutique requis
Disponibilité en stock
Respect des délais légaux

Avantages

Solution plus rapide
Frais réduits possibles
Accompagnement personnalisé

Engagement Qualité

🏆

Engagement Amanga Store

✨

Boutiques Vérifiées

Toutes nos boutiques sont vérifiées et approuvées

🤝

Médiation Gratuite

Service de médiation en cas de litige

🔒

Paiement Sécurisé

Vos transactions sont protégées

Service Client et Retours

Contact Amanga Store

Email : contact@amanga.store

Horaires : Lundi - Samedi : 8h - 18h (GMT+1)

Réponse : Sous 24-48 heures

Siège Social

AMANGA (exploitant de Amanga Store)

Cotonou

République du Bénin

Les adresses de retour sont fournies par chaque boutique

Important : En tant que marketplace, Amanga Store facilite la communication entre acheteurs et boutiques. Les retours sont gérés directement par les boutiques conformément à leurs conditions et à la législation applicable. Notre service client est disponible pour vous accompagner en cas de difficulté.