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1. Principe
Pour les commandes payées en ligne, la Plateforme agit en qualité de mandataire d'encaissement de la Boutique : tout remboursement est traité par la Plateforme et imputé sur les fonds dus (ou déjà versés) à la Boutique, conformément au contrat de boutique.
2. Champ d'application
La présente politique s'applique aux commandes payées en ligne via la Plateforme. Les commandes réglées à la livraison, pour lesquelles la Plateforme n'encaisse aucun fonds, ne peuvent donner lieu à un remboursement par la Plateforme : le remboursement s'effectue directement auprès de la Boutique, la Plateforme pouvant intervenir en médiation.
3. Cas donnant droit à un remboursement
- Produit non reçu après expiration du délai de livraison annoncé.
- Produit non conforme à la description (article, taille, couleur).
- Produit endommagé à la livraison.
- Litige tranché en faveur du Client par la Plateforme.
- Annulation à l'initiative de la Boutique après paiement (y compris indisponibilité).
- Précommande annulée par le Client avant expédition, ou non expédiée dans les 30 jours suivant la date estimée (article 4).
- Exercice du droit de rétractation dans les conditions de la Politique de retour (après retour du produit).
4. Précommandes
Le Client peut annuler une précommande à tout moment avant son expédition : le remboursement intégral est alors initié dans le délai de l'article 6. Si la précommande n'a pas été expédiée dans les 30 jours suivant la date estimée affichée lors de la commande, le Client peut exiger le remboursement intégral de plein droit. Ces remboursements sont dus par la Plateforme au Client même lorsque les fonds ont déjà été reversés à la Boutique, laquelle est tenue de les restituer à la Plateforme conformément à son contrat.
5. Délai d'ouverture des réclamations
Le Client doit ouvrir une réclamation de conformité dans les 48 heures suivant la confirmation de livraison. Au-delà, la livraison est réputée acceptée et aucun remboursement automatique n'est dû à ce titre — sans préjudice du droit de rétractation (7 jours, voir Politique de retour) ni des garanties légales dues par la Boutique. Le service support peut par ailleurs accorder un geste commercial à sa discrétion.
6. Délai de remboursement
Une fois la réclamation acceptée (ou l'annulation confirmée), le remboursement est initié sous 14 jours maximum sur le moyen de paiement initial (Mobile Money, carte). Le délai effectif d'apparition des fonds dépend du prestataire de paiement.
7. Remboursements partiels
Pour les commandes multi-articles, un remboursement partiel peut être accordé si seuls certains articles sont concernés. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le remboursement résulte d'un manquement de la Boutique (produit non conforme, non expédié, endommagé).
8. Frais de retour
Sauf disposition contraire dans la fiche produit ou décision discrétionnaire de la Plateforme, les frais de retour sont à la charge du Client en cas de simple rétractation, et à la charge de la Boutique en cas de produit non conforme ou endommagé.
